Implementar o One Step Checkout pode ser a solução para aumentar as conversões do seu e-commerce. Acompanhe este artigo e descubra como!
Imagine que após um trabalho exaustivo de publicidade, seu cliente finalmente chegou na página de pagamento. Porém, no último instante, desistiu da compra. Se isso acontece frequentemente, implementar o One Step Checkout pode ser necessário para a saúde do seu negócio.
De acordo com uma pesquisa do Baymard Institute, a taxa de abandono de carrinho passa dos 69%. Quando o assunto são compras feitas por mobile, esse número chega a 86%. O que são números impressionantes, afinal, diminuir em apenas um terço o abandono pode dobrar o seu faturamento.
Apesar deste ser um problema comum enfrentado pelos e-commerces, é algo que pode ser resolvido. O primeiro passo para isso, porém, é entender os motivos que levam ao abandono de carrinho.
Por que as pessoas desistem de comprar?
Em um mundo cada vez mais complexo e digital, essa grande taxa de abandono tem um motivo: as pessoas querem simplicidade.
De acordo com a pesquisa, dos consumidores que abandonam o carrinho, o fazem por:
- 55% acham que os custos extras (como, por exemplo, frete) são muito caros;
- 34% não querem fazer uma conta;
- 26% acham a forma de pagamento muito complexa;
- 21% não acharam a precificação clara;
- 17% não confiam no site.
O primeiro motivo para abandono de carrinho, que são as taxas extras, nem sempre pode ser resolvido. Afinal, estamos no Brasil, e os correios e as transportadoras nem sempre oferecem um preço baixo.
Nos resta então, pensar nos outros fatores. Como visto nos números do estudo, de todas as estratégias para evitar que seu consumidor desista do seu produto, a mais importante é tornar a compra fácil.
Continue lendo para descobrir como o One Step Checkout faz isso para você e como poderá implementá-lo em seu negócio.
O que é One Step Checkout?
O One Step Checkout, que pode ser traduzido como “finalização em um passo”, é uma forma de abordar o e-commerce que consiste em tornar o mais fácil possível a forma de pagamento. Quando falamos de aplicar o One Step Checkout, queremos dizer:
- Uma única página de pagamento;
- Único formulário;
- Design simples, pedindo informações de forma descomplicada;
- Menor número de informações necessárias para a compra.
Até há alguns anos atrás, as pessoas estavam acostumadas com longos formulários de cadastro, com várias páginas. Porém, apesar de coletar mais dados sobre os clientes, eles podem comprometer a experiência de compra.
Hoje em dia, vivemos em uma época de grande complexidade, onde, ao longo do dia, as pessoas são confrontadas com um grande número de escolhas. Por isso, a facilidade se tornou essencial tanto em comércios físicos quanto digitais.
Os números confirmam a importância disso, afinal, a maioria dos abandonos de carrinho ocorre na hora do checkout. Para evitar esses problemas, os formulários da página de pagamento estão se tornando cada vez mais enxutos.
Para isso, não é preciso muito. Basta aplicar mudanças simples para tornar a experiência de compra melhor. Por exemplo, deixar um único espaço para o cliente escrever o nome completo, em vez de um espaço para nome e outro para sobrenome, ou detectar automaticamente o endereço a partir do CEP.
São esses pequenos detalhes que, apesar de parecerem simples, fazem toda a diferença para o consumidor.
As vantagens do One Step Checkout
Tornar o pagamento simples e pedir para o cliente somente o que você precisa para efetuar a cobrança pode ser fator chave para concluir a compra. Conheça algumas vantagens, então, do One Step Checkout.
One Step Checkout é mais rápido
Sinceramente? Você não precisa de muito mais do que oito informações para fechar a compra. O One Step Checkout é feito pensando principalmente na usabilidade e experiência do usuário. Por isso, nesse modelo, é importante reduzir o número de campos do formulário.
Além disso, o One Step Checkout pode ser especialmente vantajoso para lojas que vendem produtos de baixo ticket. Isso porque, apesar de serem compras que oferecem baixo risco para o cliente, você precisa garantir que o seu cliente não vai perder o momento e interromper a compra.
É mais fácil de preencher
Em um One Step Checkout bem feito, o cliente pode ver todas as informações necessárias para efetuar o pagamento assim que ele abre o formulário.
O fato do checkout ser todo feito em apenas uma página é um fator importante, pois evita que o cliente perca tempo esperando múltiplas páginas carregarem.
No final das contas, isso também torna mais fácil para que ele troque informações, sem precisar enfrentar a burocracia de ficar indo e voltando ao longo do formulário.
Aqui no Brasil, durante a pandemia, milhões de brasileiros efetuaram a primeira compra online. Porém, apesar de terem acesso ao celular, muitos ainda não têm acesso a wi-fi ou sinal de qualidade. Por isso, um site de carregamento rápido se torna ainda mais essencial no nosso contexto.
Oferece maior satisfação ao cliente
Não podemos negar: a nossa paciência quando estamos usando telas é inferior à do mundo offline. Por isso, não se pode menosprezar a importância de uma experiência de compra sem inconveniências.
De acordo com a PYMNTS, empresa especializada em pesquisa e inovação em economia digital, mais de 97 bilhões de dólares em vendas foram colocados em risco por causa de problemas que surgiram na hora do checkout. Como então evitar que isso aconteça com o seu e-commerce?
Como posso otimizar o meu e-commerce?
Se você está tendo problemas com as conversões, você vai gostar de saber que é possível fazer mais do que mudar o checkout.
Existem ferramentas que oferecem relatórios completos sobre cada passo da experiência de compra do seu cliente, desde o que levou ele para o seu site, até o número de clientes que completam o checkout.
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Co-Fundador e CTO da Leanwork Group, atuando como Arquiteto de Software e ASP.NET Sênior. Com mais de 15 anos de experiência, tem se destacado como analista, desenvolvedor e arquiteto de software, com especialização no desenvolvimento de aplicações web de grande escala.
