Experiência do Usuário: como mapear e otimizar a jornada do usuário de App Commerces

Texto feito em parceria com a RankMyApp

Não resta dúvidas de que um dos fatores mais importantes para melhorar as interações dentro do app, é a jornada do usuário. É através dela que dados são consultados, compras concluídas e serviços adquiridos. Ou seja, significa o caminho até o objetivo final, passando pelas etapas necessárias para isso. 

É por essas razões que entender o mapeamento da jornada é fundamental para identificar e corrigir pontos fracos do app, otimizando a experiência do usuário, tornando-a mais fluída , harmônica, fazendo com que seu objetivo seja concluído com mais facilidade.

Foi pensando nisso, que preparamos esse conteúdo em parceria com o RankMyApp. Através dele, você irá entender mais sobre a jornada do usuário, como ela funciona e as técnicas de mapeamento dessa jornada em aplicativos. E com base nessas explicações, você poderá aprimorar seu app. Continue conosco e siga a leitura! 

O que é jornada do usuário?

A jornada do usuário de App Commerce é um conceito essencial para entender como os consumidores interagem e navegam em apps de compras online. Com a crescente popularidade, entender a jornada do usuário tornou- se uma estratégia crucial para empresas que desejam oferecer experiências personalizadas e eficientes aos seus clientes. 

A jornada do usuário refere-se ao processo pelo qual um consumidor passa desde o momento em que descobre um aplicativo até a conclusão de uma compra. É importante ressaltar que essa jornada não se limita apenas à transação em si, mas também engloba todas as etapas que antecedem e seguem o processo de compra. Compreender essa jornada ajuda as empresas a identificar os pontos de contato críticos e a criar estratégias para melhorar a experiência do usuário.

De acordo com uma pesquisa realizada pela NielsenIQEbit, o setor de comércio eletrônico no Brasil registrou um faturamento de R$ 262,7 bilhões em 2022, apresentando um aumento de 1,6% em comparação com o ano anterior. Isso mostra que, cada vez mais, as pessoas estão comprando online, e esperam ser bem atendidas nesse contexto. 

Qual a importância de mapear a jornada do usuário?

Mapear a jornada do usuário é de extrema importância para empresas que desejam oferecer experiências excepcionais aos seus clientes. Aqui estão algumas razões pelas quais o mapeamento da jornada do usuário é crucial:

Compreensão das necessidades dos usuários

Ao mapear a jornada do usuário, as empresas podem obter uma compreensão mais profunda das necessidades, desejos e expectativas dos clientes em cada etapa do processo de compra. Isso permite que as empresas identifiquem lacunas na experiência do usuário e desenvolvam soluções para atendê-las.

Identificação de pontos problemáticos

O mapeamento da jornada do usuário revela os pontos problemáticos ou obstáculos que os usuários enfrentam ao interagir com um aplicativo de comércio eletrônico. Isso pode incluir dificuldades na navegação, problemas de usabilidade, falta de informações claras sobre produtos, processos de pagamento complicados, entre outros. Identificar esses pontos problemáticos permite que as empresas implementem melhorias e otimizações para oferecer uma experiência mais suave e agradável aos usuários.

Personalização da experiência do usuário

Cada usuário é único e tem preferências individuais. Mapear a jornada do usuário ajuda as empresas a entender os diferentes perfis de clientes e a adaptar a experiência do usuário de acordo com esses perfis. Isso pode incluir recomendações personalizadas, ofertas exclusivas, conteúdo relevante e outras estratégias para criar um relacionamento mais próximo e personalizado com os usuários.

Aumento da satisfação do cliente

Ao compreender a jornada do usuário e solucionar os pontos problemáticos, as empresas podem melhorar significativamente a satisfação do cliente. Uma experiência do usuário positiva aumenta a probabilidade de os clientes retornarem ao aplicativo de comércio eletrônico, realizarem compras futuras e recomendarem a plataforma para outras pessoas. A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso e a reputação de uma empresa.

Otimização do desempenho do negócio

Ao mapear a jornada do usuário, as empresas também podem obter insights valiosos sobre o desempenho do negócio. Isso inclui métricas como taxas de conversão, taxas de abandono de carrinho, tempo gasto em cada etapa da jornada e outros indicadores-chave de desempenho. Esses dados ajudam as empresas a identificar áreas de melhoria, ajustar suas estratégias de marketing e vendas, e otimizar a experiência do usuário para alcançar melhores resultados financeiros.

Em resumo, mapear a jornada do usuário é essencial para entender as necessidades dos clientes, solucionar problemas, oferecer experiências personalizadas e melhorar a satisfação do cliente. Ao fazer isso, as empresas podem se destacar em um mercado competitivo e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

Como mapear a jornada do usuário?

Depois de entender o que é a jornada do usuário e sua importância para o desenvolvimento do seu aplicativo mobile, é preciso entender como fazer o mapeamento dessa jornada e utilizá-la ao seu benefício.

Definição da persona

A persona significa a imagem daquele cliente ou usuário ideal, representando o segmento de todo o seu público. A criação da persona é feita através de muita pesquisa de mercado e análise de dados. Assim, permitindo que você consiga entender melhor como os usuários interagem com o seu app e  o que eles desejam de seu produto. 

Adquirindo informações sobre os usuários

Falamos que um dos pontos importantes para mapear a jornada, é saber a forma que os usuários interagem com o seu app. Para isso, é necessário realizar pesquisas que respondam questões chaves ,como por exemplo, o motivo que o usuário instalou seu aplicativo. Ter essas respostas irá te ajudar a criar uma persona e mapear a jornada do usuário. 

Testando os resultados das pesquisas

Uma pesquisa eficiente, deve indicar como é a interação dos usuários em seu app, os pontos fortes e aqueles que precisam de melhorias em cada etapa. A partir da análise e compreensão desses dados, fica mais fácil criar um mapa de jornada do usuário e começar a otimização. Depois faça testes para saber quais mudanças surtiram efeitos positivos. 

Tecnologia e expertise unidas em prol do sucesso dos apps 

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Todo o projeto de estratégia de mobile marketing realizado em parceria com o RankMyApp é acompanhado por uma equipe completa de experts em Mobile Growth, ASO e App Marketing. Além disso, os apps contam com uma plataforma com tecnologia exclusiva para a realização do acompanhamento diário das principais métricas relevantes para os apps. Dentre elas:

• App Overview: Permite observar a pontuação do app, categoria atual, evolução das palavras-chaves, ratings, descrição e histórico.
• Benchmarking: Análise de mercado no país e dos principais apps da mesma categoria, além de comparativos e posicionamento entre competidores.
• ASO & Category: Checklist de ASO, monitoramento de atualizações do app e de concorrentes (Changes log) e alterações nas posições de categorias.
• Keywords Analysis: Análise de posicionamento, evolução, visibilidade, potencial de procura e download, de acordo com as palavras-chaves estratégicas para cada app.

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