No mundo altamente competitivo do comércio eletrônico, é essencial para os gestores de e-commerce buscarem constantemente maneiras de aumentar sua taxa de conversão. A otimização de conversão para e-commerce desempenha um papel crucial nesse processo, ajudando a transformar visitantes em clientes pagantes.
Essa estratégia tem um nome um pouco mais conhecido no marketing, por meio da sigla CRO, que significa Conversion Rate Optimization. Existem várias técnicas que você pode utilizar para elevar suas vendas, seja por meio da troca de um copy, imagens, banners, botões, ou da experiência do usuário em geral no seu e-commerce.
Neste artigo, vamos explorar por que é importante aumentar a taxa de conversão do seu site, discutir estratégias eficazes para impulsioná-la e apresentar algumas das melhores ferramentas disponíveis para ajudar nessa empreitada.
Por que aumentar a taxa de conversão do meu e-commerce?
A taxa de conversão é um indicador fundamental para medir o sucesso de um negócio de comércio eletrônico. Ela representa a porcentagem de visitantes que concluem uma compra ou uma ação desejada, como preencher um formulário de inscrição. Aumentar essa taxa significa mais vendas, maior receita e um retorno melhor sobre o investimento em marketing.
Apesar do e-commerce brasileiro ter crescido apenas 2% em 2022, segundo relatório produzido pela Nielsen/Ebit, isso mostra um pequeno avanço, já que o contexto geral do ano foi que as pessoas voltaram a comprar em lojas físicas, devido à diminuição de restrições da Covid-19.
E isso se mostra um argumento ainda mais relevante para que você comece a prestar mais atenção na otimização da taxa de conversão de sua loja online. Seus concorrentes podem estar se movimentando e, se eles aumentarem suas vendas, é muito provável que alguém sairá perdendo.
Além disso, aumentar a taxa de conversão também proporciona uma melhor experiência para os visitantes do seu site. Isso significa que eles têm mais chances de se tornarem clientes fiéis, indicar sua loja para outras pessoas e voltar para fazer novas compras.
Como aumentar a conversão da minha loja online?
Separamos algumas das melhores práticas para você começar na otimização de conversão para e-commerce. Confira:
1- Conheça seu público-alvo
Antes de implementar qualquer estratégia de otimização, é fundamental entender quem são seus clientes e quais são suas necessidades. Realize pesquisas de mercado, analise dados demográficos e comportamentais, e use essas informações para personalizar sua abordagem e oferecer uma experiência relevante para o seu público.
Quanto mais a abordagem for personalizada, seja por meio de estratégias de aquisição de usuários como anúncios e marketing de conteúdo, ou por meio do próprio e-commerce com produtos e campanhas direcionadas, mais você cria identificação com seu público alvo.
2- Melhore a usabilidade do seu site
Um site fácil de navegar e intuitivo é essencial para aumentar as taxas de conversão. Certifique-se de que seu site seja responsivo, carregue rapidamente e seja compatível com dispositivos móveis. Facilite o processo de compra, simplificando o checkout e eliminando obstáculos desnecessários.
Assim, com uma jornada de compra mais fluida, seu usuário terá menos interrupções, o que pode impactar no aumento de cliques em produtos, diminuir a taxa de abandono no carrinho e, consequentemente, aumentar suas vendas.
3- Otimize suas páginas de produto
As páginas de produto são o ponto crucial onde os visitantes decidem se vão ou não realizar uma compra. Certifique-se de que suas páginas de produto sejam atraentes, com descrições claras, imagens de alta qualidade e recursos interativos, como avaliações de clientes e vídeos.
Lembre-se que quando falamos de CRO em sua loja eletrônica, pensamos do site para dentro. Entretanto, a aquisição de usuários também tem um grande peso nessa taxa, já que quanto mais pessoas você atrai para seu site, mais clientes ou possíveis clientes você tem.
Por isso, invista em SEO para páginas de produtos e categorias, assim você pode ranqueá-los na primeira posição quando alguém procurar por um certo produto. Ainda, invista em mídia paga anunciando produtos no Google ou em redes sociais, para que suas vendas aumentem ainda mais!
4- Use chamadas para ação (CTAs) persuasivas
Inclua CTAs estrategicamente em seu site para direcionar os visitantes a realizar ações desejadas, como “Compre agora” ou “Inscreva-se para receber novidades”. Torne suas CTAs visualmente atraentes, destaque-as em seu site e utilize verbos de ação que incentivem a conversão.
Além disso, invista em popups ou banners internos com CTAs relevantes para o usuário tomar atitudes voltadas à venda. Por exemplo, adicione um Popup de saída oferecendo um cupom ou avisando sobre uma campanha especial. Isso pode aumentar suas vendas e fidelizar clientes.
5- Utilize o poder das avaliações e depoimentos
As opiniões dos clientes têm um grande impacto na decisão de compra de outras pessoas. Inclua depoimentos e avaliações de clientes satisfeitos em seu site para gerar confiança e credibilidade. Considere incentivar os clientes a deixarem avaliações após uma compra bem-sucedida.
A prova social é um dos gatilhos mais poderosos para a conversão de usuários em clientes. Investir nisso pode trazer um retorno mais rápido do que você imagina.
6- Invista em um Aplicativo
Investir em um App Commerce para sua loja online pode incrementar sua aquisição de usuários e suas vendas. Isso porque um aplicativo oferece diversas vantagens como personalização, fácil usabilidade e segurança na hora da compra pelo usuário.
A inteligência artificial também pode ter um grande papel na otimização de conversão para e-commerce. Veja como ela pode ajudar em relação ao contexto do varejo:
Quais são as melhores ferramentas para melhorar a taxa de conversão?
Ferramentas são essenciais para que você consiga medir o comportamento do usuário de seu e-commerce, e, consequentemente, tomar atitudes que aumentem a taxa de conversão. Veja quais são as principais:
1- Google Analytics: Essa ferramenta essencial oferece insights valiosos sobre o desempenho do seu site, incluindo dados demográficos, comportamentais e de conversão. Analisar essas informações ajudará você a identificar pontos problemáticos e oportunidades de melhoria.
2- Hotjar: Com o Hotjar, você pode visualizar as interações dos usuários em seu site por meio de mapas de calor, gravações de sessões e pesquisas de opinião. Isso permite que você compreenda como os visitantes estão navegando em seu site e identifique áreas de atrito que possam afetar a taxa de conversão.
3- Optimizely: Essa plataforma de testes A/B permite que você compare diferentes versões de uma página e determine qual delas gera melhores resultados. Testes contínuos ajudam a otimizar elementos-chave, como layout, cores, copywriting e CTAs.
4- Crazy Egg: Com a ajuda do Crazy Egg, você pode analisar mapas de calor, mapas de scroll e relatórios de confusão para entender como os visitantes estão interagindo com o seu site. Essas informações visuais podem revelar insights valiosos sobre o comportamento do usuário e orientar decisões de otimização.
A otimização de conversão para e-commerce desempenha um papel crucial no sucesso de um e-commerce. Aumentar a taxa de conversão é fundamental para impulsionar as vendas, melhorar a experiência do cliente e obter um retorno melhor sobre o investimento em marketing.
Ao conhecer seu público-alvo, aprimorar a usabilidade do site, otimizar páginas de produtos e utilizar estratégias persuasivas, você estará no caminho certo para alcançar melhores resultados.
Além disso, o uso de ferramentas como pode fornecer insights valiosos e orientar suas decisões de otimização. Invista tempo e esforço na otimização de conversão e colha os benefícios de uma loja online bem-sucedida.
E aí, está preparado para pôr em prática as dicas que demos nesse conteúdo? Deixe nos comentários qual você irá aplicar em sua loja online!
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Co-fundador e CEO da Leanwork Group. Graduado em Computação pela UTFPR, com especialização em Gestão de Projetos pela UEL e mestrado em Engenharia de Software pela mesma instituição. Possui mais de 12 anos de experiência em projetos e produtos de tecnologia para grandes empresas do varejo brasileiro.
